- Для комментирования войдите или зарегистрируйтесь
Втр., 16.04.2013, 05:23
Чтоб люди знали, что и где НЕ надо покупать. 20 марта мой муж заказал хлебопечку Panasonic в интернет-магазине http://telelux.ru (этот магазин относится к http://vasko.ru потому что коробка была опечатана фирменным скотчем Vasko. Привезли, открыли (только сверху). Дальше курьер сказал что с холода лучше не открывать сразу, и что у Аркадия есть 2 недели на обемен-возврат денег в случае какого то брака. В общем в свой день рождения я с радостным писком открываю коробку...и первое что вижу: стаканчик треснут...Ну ладно, фигня. Но дальше стало сначала обидно, а потом просто противно. Такое ощущение, что хлебопечкой играли в футбол. Причем поиграли, выкинули осколки и упаковали обратно. Потому как ни одного осколка в коробке обнаружено не было. На следующий день Аркадий стал звонить в магазин. Но там его просто послали. Якобы печку получил, расписался и адью. В общем вот такая грустная история на День рождения. Ну а фото печки прилагаю. И не дешевая она...
Втр., 16.04.2013, 08:40
#1
не понимаю что мешало вытащить хлебопечку из упаковки и осмотреть?
понятно что включать сразу не стоило, но визуально осмотреть не мешало б.
Втр., 16.04.2013, 08:46
#2
Ни фига себе!
А я на Васко одно время много чего покупала (включая крупногабаритную технику) - и никогда проблем не было.
Я думаю, Вам надо ехать туда и требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне, имхо.
Втр., 16.04.2013, 08:49
#3
Eleni написал:
Я думаю, Вам надо ехать туда и требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне, имхо.
Лен, сложно доказать
сейчас им на месте скажут - мол вы сами уронили, а теперь решили вернуть ай-ай-ай
вот если бы она не работала, или не правильно работала - тогда да, возврат через диагностику и тд и тп
Втр., 16.04.2013, 08:50
#4
Наяда написал:
Лен, сложно доказать
сейчас им на месте скажут - мол вы ами уронили, а теперь решили вернуть ай-ай-ай
вот если бы она не работала, или не правильно работала - тогда да, возврат через диагностику и тд и тп
Блин... хреново, если так. Но я бы все равно поборолась, все-таки не какая-то мелочевка.
Втр., 16.04.2013, 09:00
#5
Eleni написал:
Блин... хреново, если так.
нам просто подсказали во время однажды..
когда мебель заказывали - привезли диван, у нас свои были люди что бы поднять в квартиру. Водитель дал четко понять - подписывайте документы у машины и забирайте, претензий потом никаких - мол может ваши работники порвали, сломали и тд и тп.
Понятно что они не хотели свой заработок упустить, но тем не менее был хороший совет.
и когда следом привезли спальню в разобранном виде, нас уверяли - мол все поменяем в случае чего, и вообще конец рабочего дня, только вот подпишите документы... и когда половину упаковки вскрыли - мол ну вот видите все же нормально
Я все равно настояла мало распечатать каждую упаковку, еще и каждую деталь вынуть из упаковки, проверяя и наличие и качество.
не ошиблась - две боковые панель шкафа - были потертые - уже нашли в последней упаковке.
+ на одной тумбочке панель была не та что нужна.
Поэтому - доверяй, но проверяй.
Все что не проверяется - возвращается сразу.
если зима - сразу приборы включать нельзя... ничего, идите погуляйте пару часов, или вот посидите здесь, нагреется прибор - проверим, тогда подпишем
Втр., 16.04.2013, 10:28
#6
Помнится ещё на старой версии сайта всё было сказано про этот горе интернет магазин Vasco. Уж сколько народа там "попало", а люди всё продолжают испытывать судьбу.
Втр., 16.04.2013, 12:02
#8
несколько раз заказывала в Васко, вроде все Ок. Но когда заказывала холодильник (не помню уже где), то курьер открыл коробку чуть-чуть, двери проверили снаружи, а потом обнаружилось что полки стеклянные разбиты. В магазине сказали - расписались и теперь претензии не принимаются. Пришлось заказывать новые через сервис центр аж в Италии.
Втр., 16.04.2013, 12:07
#9
Да блин, и чо, даже правило двух недель не действует? Что за хрень - расписались и все теперь. Мне кажется, это разводка просто.
Втр., 16.04.2013, 16:45
#10
Pups написал:
Да блин, и чо, даже правило двух недель не действует? Что за хрень - расписались и все теперь. Мне кажется, это разводка просто.
нет не действует
потому что при приемке товара подписываешь документ что все в исправном состоянии
Если есть какие замечания, то они обязаны быть указаны при подписании документов и тогда действует правило обмена или возврата в течении 14 дней
Втр., 16.04.2013, 16:48
#11
Наяда написал:
Pups написал:
Да блин, и чо, даже правило двух недель не действует? Что за хрень - расписались и все теперь. Мне кажется, это разводка просто.нет не действует
потому что при приемке товара подписываешь документ что все в исправном состоянии
Если есть какие замечания, то они обязаны быть указаны при подписании документов и тогда действует правило обмена или возврата в течении 14 дней
Ну, тогда, конечно, только все осматривать перед подписанием внимательно, я фиг чо подписываю, пока не работает.
В Эльдораде вообще-то покупала когда что-то, спрашивала, можно ли не тестить, сказали, да, дома проверите, если что - вернетесь в течение 2 недель.
Втр., 16.04.2013, 16:58
#12
Pups написал:
Наяда написал:
Pups написал:
Да блин, и чо, даже правило двух недель не действует? Что за хрень - расписались и все теперь. Мне кажется, это разводка просто.нет не действует
потому что при приемке товара подписываешь документ что все в исправном состоянии
Если есть какие замечания, то они обязаны быть указаны при подписании документов и тогда действует правило обмена или возврата в течении 14 днейНу, тогда, конечно, только все осматривать перед подписанием внимательно, я фиг чо подписываю, пока не работает.
В Эльдораде вообще-то покупала когда что-то, спрашивала, можно ли не тестить, сказали, да, дома проверите, если что - вернетесь в течение 2 недель.
2 недели это чистый реверанс продавца в сторону покупателя.
По закону они на самом деле не обязаны менять ни в течении 2-х, ни в другой срок.
Сломалось, не работает - возврат/обмен через сервисный центр с диагностикой (до 45-ти дней).
Втр., 16.04.2013, 17:31
#14
Eleni написал:
Ни фига себе!
А я на Васко одно время много чего покупала (включая крупногабаритную технику) - и никогда проблем не было.
Я думаю, Вам надо ехать туда и требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне, имхо.
Требовали...послали коротко и ясно. Мне уже подарили вторую печку. Эту друзья забрали.
Втр., 16.04.2013, 17:35
#15
RSA написал:
Pups написал:
Наяда написал:
Pups написал:
Да блин, и чо, даже правило двух недель не действует? Что за хрень - расписались и все теперь. Мне кажется, это разводка просто.нет не действует
потому что при приемке товара подписываешь документ что все в исправном состоянии
Если есть какие замечания, то они обязаны быть указаны при подписании документов и тогда действует правило обмена или возврата в течении 14 днейНу, тогда, конечно, только все осматривать перед подписанием внимательно, я фиг чо подписываю, пока не работает.
В Эльдораде вообще-то покупала когда что-то, спрашивала, можно ли не тестить, сказали, да, дома проверите, если что - вернетесь в течение 2 недель.2 недели это чистый реверанс продавца в сторону покупателя.
По закону они на самом деле не обязаны менять ни в течении 2-х, ни в другой срок.
Сломалось, не работает - возврат/обмен через сервисный центр с диагностикой (до 45-ти дней).
Нет, подождите, я че-то от жизни отстала как-то с этими двумя неделями явно 
Есть срок, в течение которого я могу обнаружить недостатки у товара и его вернуть продавцу. Или такого понятия в законе о правах потребителя нет уже? и я живу какими-то устаревшими понятиями?
Вот же, про возврат товара надлежащего качества, все можно, без объяснения причин даже:
http://www.extyl.ru/articles/view/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-ne-podlezhashih-obmenu-ili-vozvratu
Вот Закон о защите прав потребителей:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p311
© КонсультантПлюс, 1992-2013
Вот перечень технически сложных товаров, как видим, хлебопечек там нет.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
Мотоциклы, мотороллеры
Снегоходы
Катера, яхты, лодочные моторы
Холодильники и морозильники
Стиральные машины автоматические
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Значит, хлебопечка идет под грифом обыкновенного товара.
Какие "реверансы продавца", о чем вы вообще? Реверансы продавца - это к америкосам, вот там реверансы. А у нас - бизнес по-русски и незнание законов. ВСЕГДА я меняла товар, когда возникали проблемы, от обуви до техники мелкой бытовой. Хотелось бы посмотреть на того продавца, который бы мне сказал, что это он мне делает реверанс. Удавила бы )
Втр., 16.04.2013, 17:37
#16
Аля написал:
Eleni написал:
Ни фига себе!
А я на Васко одно время много чего покупала (включая крупногабаритную технику) - и никогда проблем не было.
Я думаю, Вам надо ехать туда и требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне, имхо.Требовали...послали коротко и ясно. Мне уже подарили вторую печку. Эту друзья забрали.
Как именно послали-то? прям даже интересно. Смелые, блин, такие, и ничо не боятся, а. Послали они.
Втр., 16.04.2013, 23:34
#17
Ну скажем так практически прямо послали... "Вы подписывали? Ну и досвидания!!!!!!!!!!!!!!!!"
Втр., 16.04.2013, 23:49
#18
Аля написал:
Ну скажем так практически прямо послали... "Вы подписывали? Ну и досвидания!!!!!!!!!!!!!!!!"
Ну, если есть желание - попробуйте связаться еще раз с продавцом, например, по электронной почте. Там послать уже сложнее. Скажите, что обратитесь в суд, документы есть, и все такое. Попытайтесь связаться не с менеджером, а с руководителем каким-нибудь, написать официальное письмо. Это часто помогает решить вопрос.
Вряд ли вы сейчас уже будете этим заниматься, как я поняла - но на будущее, имейте в виду, вдруг получится. Я не такая прям крутая девица, но несколько раз, действуя официально, письменными жалобами, я решала вопросы подобные вполне успешно.
Ср., 17.04.2013, 14:53
#19
Да просто из вредности написать руководителю гневное письмо. Мне однажды на мою жалобу по поводу торта с прогорклым маслом (я его просто в магазин отнесла и оставила администратору) принесли через 2-3 дня другой, прямо с фабрики, и не килограммовый, а 2 кг. А до этого звонили с фабрики и извинялись. Кстати, двухнедельные претензии - в силе, и этим надо пользоваться (в любом случае, даже если цвет не устраивает)
Ср., 17.04.2013, 19:31
#20
ninbar написал:
Да просто из вредности написать руководителю гневное письмо. Мне однажды на мою жалобу по поводу торта с прогорклым маслом (я его просто в магазин отнесла и оставила администратору) принесли через 2-3 дня другой, прямо с фабрики, и не килограммовый, а 2 кг. А до этого звонили с фабрики и извинялись. Кстати, двухнедельные претензии - в силе, и этим надо пользоваться (в любом случае, даже если цвет не устраивает)
Написали и руководителю. Ответ см. выше... подписали все, ага? Ну и что хотите?
Сб., 24.05.2014, 12:33
#21
Sergey написал:
Помнится ещё на старой версии сайта всё было сказано про этот горе интернет магазин Vasco. Уж сколько народа там "попало", а люди всё продолжают испытывать судьбу.
Сергей,
а не дадите ссылку?
А то в этой теме всё неоднозначно. Кому-то нормальную технику поставили. Кому то нет.
Просто у нас ситуация, что наш холодильник в наличии только на Васко... Муж хочет заказывать, а я переживаю.
Одинцовская контора, в которой заказали технику, просто подвела!
Случайно зашли на сайт, нашего холодильника нет в продаже. А мы сидим ждём доставки ..
Позвонили, говорят: " нууууу ееееслииии нет на сайтеее, теперь уж и не привезём".
Зашибись. А позвонить??
Мы из-за холодильника и не переезжаем.
Заказ всей техники с Одинцовской конторы сняли. Олени ленивые.
Сб., 24.05.2014, 21:06
#22
Не заказывай там ничего, если впоследствии проблем не хочешь. Нет никакой гарантии, что тебе не подсунут неликвид. И еще у них много техники серого ввоза, без ростеста. Не испытывай судьбу, холодильник ведь не копейки стоит.
Вс., 25.05.2014, 09:07
#23
КсенияС написал:
Не заказывай там ничего, если впоследствии проблем не хочешь. Нет никакой гарантии, что тебе не подсунут неликвид. И еще у них много техники серого ввоза, без ростеста. Не испытывай судьбу, холодильник ведь не копейки стоит.
Его просто нигде больше нет. Реально((.
Ты думаешь стали б мы заказывать в Одинцово ? Это инэт магаз, а склады у них тут где-то в промзонах. Им я ещё больше не доверяю, хорошо, что они накосячили и посланы.
Серый ввоз меня не особо, наверное, парит. Раньше и про Эльдорадо говорили, что там одна серость. Телек, там купленный в 99 году, по сей день в деревне работает. Стиралка у новых жильцов нашей кв тоже нормально пашет. Яблоки я вообще все и всегда серые у знакомого беру. У нас такая гарантия, что она и даром порой не нужна, больше намучаешься.
Просто именно про проблемы и хотелось бы услышать..
Какого они характера. Вышеописанная ситуация меня не сильно задела, т.к. тут полная вина покупателя.
В общем, хз чё делать. Другой холод не хочу ((
А переехать оооочень хочу уже
Вс., 25.05.2014, 12:23
#24
Блин, Риммусь. Вот со слов моих друзей, которые с ними имели дело: сломалась посудомойка. Обратились за ремонтом, выяснилось, что она серая. Официальной гарантии нет. Звонят в этот чудо-магазин, им говорят, что гарантию они предоставляют свою. Попросили телефон, якобы чтобы менеджер перезвонил и договорился по поводу ремонта. Менеджер так и не позвонил. Когда сами позвонили, выяснилось, что ни про какой ремонт там никто не слышал. Короче, гиблое дело заставлять их ремонтировать за свой счет. Отдали в ремонт за деньги, а там столько косяков вылезло, как будто ее на коленках собирали или перебирали работяги с руками из ж...пы. Дело твое, конечно, но если бы у меня стоял вопрос брать холодильник там или выбрать другой, я бы выбрала другой, даже не задумываясь.
Вс., 13.07.2014, 10:14
#25
КсенияС написал:
Дело твое, конечно, но если бы у меня стоял вопрос брать холодильник там или выбрать другой, я бы выбрала другой, даже не задумываясь.
Ксю, не послушалась тебя 
Впереди заселение ДНН, мб кому-то будет полезен мой отзыв.
В итоге всю технику мы заказали через Васко.
Я провела опрос коллег), все заказывали там и проблем не имели. Мы все в 2006-2008 гг квартирки покупали, вот с того времени техника от Васко и пашет.
Я так и вообще в них влюбилась ). У нас уже свой менеджер и своя команда доставки. Оч аккуратные, вежливые ребята!
Мы за холодильник боялись, они говорят, мол нас до первой заморозки иногда заставляют ждать. Если надо - будем сидеть.
Ттт, всё прекрасно работает!
По посудомойке даже рекомендации давали. Не в сторону увеличения ценника, в сторону качества. И правда, сравниваю с маминой, наша чуть лучче.
Сегодня привезли последнюю духовку, за доставку денег с нас уже не берут )))
Духовой шкаф мы чёт не заказали вместе с кухней, решили отдельно купить. Но в сетевых магазинах его нет. Вроде обычный бош, а нет нигде нужного нам цвета. А кухонька без духовки словно без глаза смотрится (, нехорошо!
Вчера вечером набрали в Васко, сегодня духовочка уже дома.
Я ооооочень довольна этой конторой!
А насчет серости товара.. В Дубочки мы всю технику на Можайском рынке брали. Телики, холод, вытяжки, духовку, варку и тэдэ.
Мама тож там всё набрала. Так палатки наперебой нам рассказывали, что "Саня б/ушной техникой торгует", или серой. У него не бери, у меня бери!
Можно было заказать напрямую от производителя, но я поздно чухнулась. Но я невероятно довольна! Просто очень
Рекомендую.
Вс., 13.07.2014, 10:19
#26
Ой, да отродясь никто не узнает, серую он или не серую купил технику, и не проработает ли пусть и серая, но в три раза дольше, чем не серая, или наоборот. Тут только вопрос гарантии, наверное, да и то, последнее время это все как-то работает не так, как раньше. Ну, и гарантию все равно дают какую-то, даже и на серую, продавцы ж не дураки, кто будет брать вообще без никакой гарантии.
Вс., 13.07.2014, 10:34
#27
Людочек, согласна с тобой на 100 % !
Действительно узнать, как ввезен твой товар, практически невозможно.
Я только мед. препараты иногда проверяю. Так как опасно. Налетала на товар, ввезенный из Сирии к нам, непонятно каким способом (а эти уколы нужно хранить в холодном месте и тд, а я ж не знаю, как он транспортировался сюда).
А техника.
Да те же яблочки. Коллега купила ростестовский айфон, задолбалась с ним. Ломался, тупил. А через полгода перестал работать вай фай. Ничего ей не поменяли и никак не отремонтировали. Зато "на гарантии". Так и ходит с сломанным.
А мы всей нашей большой семье покупали серенькие и 5 и 5s. Вообще никаких нареканий в работе.
А если и будут - мне не нужна такая дурная гарантия, где 20 дней продержат технику и отдадут сломанной.
Я к Яблочнику поеду, в случае чего, его ребята мне за копейки и в короткие сроки всё отремонтируют без нервов
Пт., 04.05.2018, 12:06
#28
Покупал как-то тоже там технику на кухню, все было в целостности, видимо повезло.
- Для комментирования войдите или зарегистрируйтесь
У нас режимное предприятие. На улице Аркадий не смог как то полностью вытащить печку. Да и водила-курьер сказал, что 2 недели в любом случае есть. Мы как то Слава Богу не сталкивались до этого с браком...вот и поверили.